google

    księgowość, księgowy, biuro księgowe

    Kursy walut 18.07.2018
    1 USD
    3.7031
    0.0412
    1 EUR
    4.3036
    0.0038
    1 CHF
    3.6941
    0.0091
    1 GBP
    4.8276
    -0.0296
    1 RUB
    0.0588
    0.0002
    Newsletter
    Otrzymuj wiadomości o nowościach w branży
    Podaj imię i nazwisko:
    Twój adres email:
     
    Zobacz na mapie
    Chcę dodać:
    W zasięgu km

    • Comarch automatyzuje rejestrację szkód w UNIQA TU

     
    logo Comarch
     

    Comarch zakończył sukcesem kolejne wdrożenie zintegrowanej aplikacji do obsługi klientów w contact center – tym razem w UNIQA Towarzystwie Ubezpieczeń.

    Rozwiązanie łączy w swej funkcjonalności unikalne cechy systemu do obsługi urządzeń telekomunikacyjnych oraz liczne funkcje systemów wspierających obsługę klientów, na przykład CRM, Campaign Management czy systemów dziedzinowych. Jedną z najistotniejszych funkcjonalności zrealizowanych na potrzeby UNIQA jest rejestracja i obsługa szkód w kanale telefonicznym. Aplikacja pozwala konsultantowi contact center w sprawny sposób zarejestrować szkodę, podpowiadając automatycznie kolejne kroki za pomocą zaawansowanych i interaktywnych formularzy.

    Narzędzie Comarch umożliwia UNIQA obsługę klienta w wielu kanałach komunikacji, tj. przez telefon, e-mail, SMS i chat, co wpływa na poprawę efektywności zarządzania relacjami z klientem. Jest to możliwe przede wszystkim dzięki widokowi klienta 360° oraz rejestracji pełnej historii kontaktów z klientem w różnych kanałach. System wspiera również proces sprzedaży produktów ubezpieczeniowych dostępnych na platformie Comarch Insurance Front-End. Agenci w sieci sprzedaży oraz doradcy call center mają dostęp do tego samego widoku klienta 360°.

    – Dzięki współpracy z Comarch wdrożyliśmy narzędzie wspierające pracę operatorów Contact Center odpowiedzialnych za rejestrację zgłaszanych szkód oraz udzielanie informacji na temat statusu likwidowanej szkody. Proces rejestracji szkód uległ tym samym znacznemu uproszczeniu i skróceniu. Operatorzy korzystają ze skryptów rozmów, które pozwalają zebrać w trakcie rozmowy z klientem wszystkie niezbędne informacje. A za pośrednictwem interaktywnego formularza sprawnie wprowadzają dane do systemu. Po zakończeniu rozmowy z klientem informacja o zarejestrowanym roszczeniu wysyłana jest do niego SMSem lub e-mailem. Niezwykle istotną zaletą systemu jest dostęp do informacji o kliencie, którego numer telefonu jest w naszej bazie, niezbędnych z punktu widzenia jego obsługi. Dzięki temu wiemy m.in. jakie polisy posiada, czy miał szkody, jakie wypłaciliśmy świadczenia, czy też znamy historię kontaktu – podkreśla Przemysław Hendzlik, kierownik Działu Telefonicznej Obsługi Klienta UNIQA TU.

    – Zintegrowane rozwiązanie autorstwa Comarch stawia UNIQA w czołówce towarzystw ubezpieczeniowych, które mogą pochwalić się spójna polityką obsługi klienta w każdym kanale. Nasz partner nie tylko zintegrował swój front-end z contact center, ale poszedł o krok dalej, tworząc centrum telefonicznej likwidacji szkód, wpierane przez dedykowany moduł. We współpracy z UNIQA stworzyliśmy rozwiązanie pozwalające na szybką i prostą rejestrację szkody, a sam proces definiowania formularzy rejestracyjnych jest obsługiwany w pełni przez administratorów system – mówi Sławomir Gierek, dyrektor Business Unitu Comarch.

    Źródło:
    Comarch SA
    Artykuł został dodany przez firmę

    Comarch SA

    Comarch SA specjalizuje się w projektowaniu, wdrażaniu oraz integracji zaawansowanych systemów informatycznych, narzędzi programistycznych, narzędzi i infrastruktur sieciowych.

    » Zapoznaj się z ofertą firmy
    Aby w pełni wykorzystać funkcjonalność portalu
    wymień swoją przeglądarkę na nowszą wersję.