Program szkolenia
PIERWSZY DZIEŃ 9:00 - 16:30
1. POJĘCIE DYPLOMACJI I PROTOKOŁU DYPLOMATYCZNEGO
• pojęcie, źródła i historia protokołu dyplomatycznego
• organizacja protokołu dyplomatycznego
• polski protokół dyplomatyczny – tradycja i współczesność
• protokół dyplomatyczny w stosunkach międzynarodowych
2. ETYKIETA I DOBRE OBYCZAJE
• przestrzeganie zasad etycznych; zasady: wzajemności, uszanowania prywatności, starszeństwa, tolerancji, dyskrecji, punktualności, zdrowego rozsądku
• zasada pierwszeństwa – wprowadzenie
3. NAWIĄZYWANIE KONTAKTÓW
• pozdrawianie; powitanie i pożegnania
• uścisk dłoni, podawanie rąk, całowanie w rękę
• przedstawianie się
• tzw. powitania „dyplomatyczne”
• być ciekawym interlokutorem
• umiejętność słuchania
• mowa ciała
4. USTALANIE PIERWSZEŃSTWA
• precedencja państwowa, dyplomatyczna, biznesowa
• prawa strona – lewa strona
• na ulicy, w samochodzie, na maszcie
5. USTALANIE PIERWSZEŃSTWA – ciąg dalszy
• spotkania, konferencje, rozmowy, negocjacje
• umowy – zasada alternatu
• rozsadzanie gości przy stole – „zarządzanie pierwszeństwem”, „zarządzanie przestrzenią”
6. BILETY WIZYTOWE
• rodzaje i funkcje; zasady używania wizytówek
• korespondencja za pomocą wizytówek
• wizytówki przy kwiatach i upominkach
• ćwiczenie praktyczne - jak powinna wyglądać moja wizytówka?
7. KORESPONDENCJA – CZY NA PEWNO WIEMY WSZYSTKO?
• podstawowe zasady korespondencji
• zasadnicze części listu oficjalnego, służbowego i prywatnego
• faks i poczta elektroniczna
• tytulatura a tytułomania
DRUGI DZIEŃ 9:00 - 16:15
1. SPOTKANIA I PRZYJĘCIA – ORGANIZACJA I UCZESTNICZENIE
• formy przyjęć i ich miejsca
• zaproszenia
• dobór gości
• menu oraz dobór alkoholi i napoi
• oprawa i obsługa
• rola i obowiązki gospodarza i gościa
• aperitif/posiłek/digestif – zachowanie
• błędy w etykiecie i języku stołu
• dress code
2. OKAZJA A UBIÓR
• ubiór stosowny
• dobrze ubrany pan, dobrze ubrana pani, dobrze ubrani państwo
• ubiór niestosowny – podstawowe uchybienia pań i panów
3. Przerwa na obiad – STÓŁ I NAKRYCIA – INSTRUKCJA OBSŁUGI
4. WIZYTY I DELEGACJE – ORGANIZACJA I OBSŁUGA
5. ELEMENTY MIĘDZYNARODOWEGO SAVOIR – VIVRE
• rodzaje i formy delegacji: państwowe, oficjalne i robocze, biznesowe
• przygotowanie i realizacja programu: redakcja, podział obowiązków i koordynacja działań, zarządzanie czasem
• „infrastruktura” – finanse, transport i zakwaterowanie, tłumacze
• elementy zasadnicze: rozmowy i negocjacje, wizyty i spotkania, sporządzanie i podpisywanie umów, konferencje prasowe i wywiady, zwiedzanie firmy, przyjęcia i posiłki
• elementy dodatkowe: program prywatny, kulturalno-rozrywkowy, współmałżonkowie
• kwiaty i upominki: gadżety firmowe a prezenty „zobowiązujące”; kwiaty dla mężczyzn i kobiet
6. CODZIENNY SAVOIR-VIVRE: TELEFON, E-MAIL
• telefoniczny savoir-vivre
• netykieta
• jak reagować na gafy?
7. SESJA PYTAŃ – JAKIE GAFY POPEŁNIAMY NAJCZĘŚCIEJ I JAK ICH UNIKNĄĆ?
Cel szkolenia
Protokół dyplomatyczny i etykieta stanowią podstawę zachowań w kontaktach międzynarodowych, życiu publicznym oraz działalności instytucji, samorządów, organizacji i przedsiębiorstw. Wyznaczają kanony etykiety i dobrych obyczajów. Ich znajomość okazuje się być niezbędna w relacjach z przedstawicielami światowego biznesu i administracji publicznej – gwarantuje powodzenie w kontaktach biznesowych na całym świecie oraz ułatwia negocjacje i nawiązywanie współpracy.
PODCZAS SZKOLENIA ODPOWIEMY NA PYTANIA:
• jakie są cele i zadania współczesnej dyplomacji?
• jakie są zasady przedstawiania i prezentacji innych oraz tytułowania w życiu zawodowym?
• jakie są techniki przygotowania i prowadzenia korespondencji biznesowej?
• jak sprawnie zorganizować spotkanie, przyjęcie, konferencję?
• jakie są elementy międzynarodowego savoir-vivre?
• jakie „gafy” najczęściej popełniamy i jak ich uniknąć?
Każdy uczestnik szkolenia otrzyma książkę: "Wiza do świata biznesu czyli podstawy etykiety" autorstwa Piotra Mildnera
Prowadzący
Irena Lichnerowicz-Augustyn - Zastępca Dyrektora w Protokole Dyplomatycznym Ministerstwa Spraw Zagranicznych. W latach 1999 – 2005 pracowała w Zespole Protokolarnym Prezydenta w Kancelarii Prezydenta RP. Odpowiadała za działalność zagraniczną Jolanty Kwaśniewskiej. Brała udział w przygotowywaniu i realizacji wizyt małżonek głów państw przybywających do Polski oraz odpowiadała za programy Pani Prezydentowej podczas oficjalnych podróży zagranicznych, jak również podczas jej wyjazdów na seminaria i konferencje. Od 2005 roku pracuje w Protokole Dyplomatycznym Ministerstwa Spraw Zagranicznych. Aktualnie na stanowisku Zastępcy Dyrektora Protokołu Dyplomatycznego - kieruje Wydziałem Protokolarnym, który odpowiada m.in. za tzw. oprawę protokolarną przyjęć wydawanych na najwyższym szczeblu państwowym i uroczystości z udziałem korpusu dyplomatycznego oraz za sprawy ceremoniału i precedencji. Nadzoruje również prace Wydziału Wizyt Oficjalnych odpowiadającego za przygotowanie wizyt na najwyższym szczeblu – Prezydenta RP, Prezesa Rady Ministrów oraz Ministra Spraw Zagranicznych.
Bogumiła Więcław - Wieloletni pracownik Ministerstwa Spraw Zagranicznych m.in. w Helsinkach, Waszyngtonie, Canberze; były zastępca dyrektora Protokołu Dyplomatycznego. Brała udział w wielu wizytach najwyższego szczebla oraz współmałżonków głów państw i szefów rządów. Prowadzi szkolenia z protokołu dyplomatycznego dla pracowników MSZ, urzędów administracji publicznej oraz zajęcia w Krajowej Szkole Administracji Publicznej (KSAP) i Akademii Dyplomatycznej.
GRZEGORZ CHMIELEWSKI - Długoletni pracownik Ministerstwa Spraw Zagranicznych, m.in. w Brukseli, były zastępca dyrektora Protokołu Dyplomatycznego Ministerstwa Spraw Zagranicznych. Współorganizator i uczestnik wielu wizyt najwyższego szczebla, pielgrzymek papieskich i licznych uroczystości państwowych. Prowadził w Ministerstwie Spraw Zagranicznych szkolenia z protokołu dyplomatycznego dla osób wyjeżdżających na polskie placówki dyplomatyczne.